CBS Representante de Servicio al Cliente - Facturación

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REALISATIONS CLES ATTENDUES Pour son domaine et dans l'objectif d'atteindre le niveau de performance opérationnelle visé, Support utilisateurs : • Résout, dans la mesure du possible, les requêtes et les problèmes opérationnels des utilisateurs et les fait remonter aux Business Support Experts (et/ou aux équipes L2 IS Support) si nécessaire • S'assure que les processus et les applications (y compris les paramètres) sont correctement appliqués et utilisés • Met à jour la documentation destinée aux utilisateurs (procédure, modes opératoires, etc.) Formation et développement : • Identifie les compétences métier à développer • Forme les utilisateurs • Contribue au développement du réseau Évolution des processus : • Communique au Business Support Expert les principaux retours obtenus concernant le niveau de performance des processus et des applications, ainsi que les besoins en matière d'évolution Projet : • Participe au déploiement des processus et des outils