CES Specialist Mining & Beyond Road

CES Specialist Mining & Beyond Road

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5 PROCESSUS à couvrir par le CES Spécialiste

DONNER DES CONSEILS (GIVE ADVICE)
Soutien technique aux clients OE/RT et aux équipes M&S, y compris les formations techniques et sur les produits, la promotion et l'optimisation des avantages de nos produits et services pour les clients, afin de maximiser la valeur ajoutée technique et le risque et optimiser les avantages de nos produits et services pour les clients, afin de maximiser la valeur ajoutée technique et la réduction des risques.

GESTION DES RÉCLAMATIONS (CLAIM MANAGEMENT)
Contribuer à la résolution des insatisfactions des clients dans un esprit de centrage sur le client et de protection de l'entreprise.
Traiter tous les aspects liés à la responsabilité du produit en coordination avec le Correspondant Technique local.

SURVEILLANCE DU MARCHÉ (MARKET SURVEILLANCE
Suivi et compte rendu des performances de nos produits et services : signaux faibles pour les alertes potentielles, comparaison avec les offres des concurrents, les imitations (Copy Cat) et les produits de la concurrence.
Remonter les signaux faibles pour des alertes potentielles, la comparaison avec les offres des concurrents, les imitations et les nouvelles tendances du marché.
Déployer des actions correctives et des interventions sur le marché : gestion du risque produit.

CAPTURE USAGE
Capture des conditions d'utilisation et des performances liées aux produits et services sur le terrain, afin d'améliorer la pertinence et la valeur de nos offres et d'identifier les risques.
Améliorer la pertinence et la valeur de nos offres et identifier les risques.

ENQUÊTE SUR LE TERRAIN (FIELD SURVEY)
Prospecter, organiser, mettre en œuvre et réaliser la synthèse de différentes enquêtes de terrain sur les performances de nos produits et services par rapport à la concurrence (par ex.
enquêtes qualitatives spécifiques, « Roulages Contrôlés », « Roulages Suivis », « CES »), afin d'améliorer la qualité de afin d'améliorer la qualité de nos offres et de gérer les risques résiduels sur les nouvelles offres de pneu, technologies et conceptions.

REALISATIONS CLES ATTENDUES

• Définition, pilotage et réalisation d’études d’usage / performance en clientèle (examen de pneus fin de vie, plans de caractérisation d’usage et de mesure de la performance, …)
• Rapports de synthèse d’études de mesure de la performance (pneus marche courante, placements clientèles)et de mesures d’usage en clientèle
• Qualité de la captation des réclamations clientèle (qualité du traitement par la fdv et cohérence de captation avec la réalité,…)
• Rapports d’alerte diffusés au Central (Analyses de Risque)
• Rapports suite à litiges mineurs (si délégation et en dehors d’AMN)
• Conseil et Formations techniques des forces de vente
• Conseil et Formations techniques des clients externes
• Démonstrations techniques lors des lancements commerciaux
• Actions de tutorat / Formation des nouveaux arrivants CES