Customer Relations & Success Specialist - Michelin Guide

Customer Relations & Success Specialist - Michelin Guide

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ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Gestion et exécution des contrats
• Suit  la mise en œuvre des contrats dans son secteur pour les clients (p. ex. : distribution d’instructions de travail et suivi de performances des prestataires de services, contrôle des coûts opérationnels)
• Garantir le respect des engagements contractuels,
• Met  en œuvre le suivi des performances des prestataires de services ( KPI)  et si nécessaire propose un  plan d’action visant le prestataire a atteindre ses objectifs de performance
• Fait  respecter la qualification/l’exclusion des prestataires de services de son  secteur.

Gestion opérationnelle du secteur
• Optimise les coûts des opérations
• Contribue au règlement des litiges
• Etablit  des compte-rendus sur la performance  opérationnelle si  besoin
• Suit les indicateurs de performance opérationnels de son équipe et les si besoin les challenge
• Développe et gére la performance de son équipe
• Garanti le déploiement des règles de sécurité dans son secteur.
• S'assure de la mis en oeuvre du processus de  commande/réception des pneus sur son périmètre
• Est garant du processus de dérogation (si nécessaire)

Connaissances techniques des produits et services
• S assure que les e les produits/services répondent  aux besoins des clients.
•  utilise l’expertise des autres pour améliorer la connaissance des produits/services. ( Field Eng)
• Est capable d explique les différences produits/services par rapport  à ceux de la concurrence.

Gestion d’équipe
• Gère les employés en appliquant  le modèle de leadership dicte par Michelin
• S’assure  que l'éthique commerciale est suivi
• Soutient , démontre et respecte nos valeurs fondamentales : centré sur le client, le respect, l' intégrité,le  travail en  d’équipe, etc.
• Encadre, forme et évalue périodiquement les performances de l’équipe et veille  au respect des méthodes de travail et, si nécessaire, apporter les changements nécessaires au développement professionnel de ses employes
• Analyse les indicateurs pour établir les critères de rémunération variable.
• Propose des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l’équipe.