Customer Service Advisor with Greek

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Michelin is hiring!

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REALISATIONS CLES ATTENDUES Gestion des commandes et livraisons • Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini • Propose des alternatives produit en cas de retrait d'un produit ou de rupture de stock • Le cas échéant, optimise, planifie et coordonne les livraisons avec les clients et les partenaires Suivi de l'exécution • Gère le portefeuille des commandes client et assure le suivi de l'exécution • Assure la liaison avec les partenaires concernés pour garantir le respect des délais de livraison et de l'engagement de service • Prévient de manière proactive le client en cas de problème, de retard ou d'incapacité à honorer l'engagement de service, et recherche une solution pour le client • Informe et effectue un suivi auprès des clients Gestion des demandes • Capte les demandes et les réclamations des clients • Analyse et apporte une résolution ou une réponse appropriée aux problèmes • Contacte, effectue un suivi et tire le bilan (close-the-loop) avec le client • Réalise une première analyse des causes à l'origine du problème et met en œuvre les actions correctives appropriées pour éviter sa réapparition. • Partage les problèmes récurrents avec les partenaires internes concernés afin de trouver des solutions Soutien aux ventes • Saisit les opportunités de vente liées aux commandes, aux demandes et à la gestion du portefeuille client Application et amélioration des méthodes de travail • Applique les standards et les procédures (y compris les règles de contrôle interne, embargos, etc.). • Contribue à l'amélioration continue pour faire progresser les méthodes de travail et la satisfaction des clients

In Michelin we offer:

• Flexible work schedule and home-office options
• A customizable benefits package with options to choose: gym access, medical or dental services, private retirement pension, deduction of public transport costs, cultural activities vouchers etc.
• Private medical subscription;
• Life insurance;
• Lunch vouchers and discounts;
• Deduction of vacation costs.

How we recruit:

Once you submit your application, one of our recruiters reviews it. If your profile fits our role:

• We have a phone call to get to know each other;
• We hold assessments to see your language skills and competencies;
• We meet in a face to face (or online, depending the context) interview, with a recruiter and the hiring manager.

Pass all stages with flying colors, and we’ll send you our offer.

LET’S INSPIRE MOTION FOR LIFE

Where do success and ideas come from? We strongly believe they come from collective intelligence.

Our talents, people and employees are the source of purposeful and sustainable innovations. That’s why we care about developing and enhancing their strength, and we ensure them a tailored professional journey across units and countries.

What drives us is the spirit of unlimited innovation, which we all possess. Our goal is to cultivate and nurture that spirit, by questioning the status quo, improving our way to do things. Therefore, we are always optimistic as to overcome the challenges of tomorrow.

That’s our mission as an employer: inspiring innovation in all of us, to build a better life in motion for you and for everyone.

Michelin, a leader in the field of tires, is dedicated to sustainably enriching the mobility of goods and people through the production, distribution and marketing of tires for each type of vehicle. It also offers innovative business support services, digital mobility services and publishes travel, hotel and restaurant guides, maps and atlases. Michelin has over 4500 employees in Romania: 3 factories (2 in Zalău and 1 in Florești - Prahova), as well as a commercial network, and a center for shared services, in Bucharest. The office in Bucharest also hosts the coordination center for the Central Europe and Central Asia region.

#LI-Hybrid