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ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Consulter et soutenir le Client
• Fournir des informations au HUB S&S sur la manière d’améliorer le processus opérationnel du client afin de garantir la meilleure expérience client.
• Agir en tant que consultant auprès du client / fournisseur / technique / Ventes sur la solution
• Maintenir et appliquer les processus et les méthodes de travail pour le client en coordination avec le HUB methods & Scale up
• Examiner la qualité des solutions avec les clients et informer les partenaires internes (HUB, Mktg, Région, etc.) des observations.
• Recommander des solutions alternatives pour augmenter la part du compte client
• Assister le fournisseur dans l’installation et l’utilisation du portail / ERP
• Être l'interface entre le service provider (fournisseur) et le client. Fournir une assistance et / ou un soutien en cas de besoin.
• Gérer l'expérience utilisateur client (UX). Résoudre les problèmes et les requêtes par rapport à leur utilisation.
• Contribuer, analyser et faire des recommandations sur les résultats des indicateurs-clés de performance du client (installation, désabonnement, assistance technique).
• Améliorer la qualité des solutions pour réduire les coûts de maintenance (services et pièces).
• Augmenter la rentabilité du portefeuille et la fidélité des clients avec des solutions haut de gamme. Aidez le client à avoir le meilleur usage de la solution.
• Planifier et contrôler la qualité du service à la clientèle, en contrôlant les priorités, en fonction de la stratégie régionale et des besoins des clients.
• Maintenez les informations du client à jour sur l'outil CRM.
• Tenir l'entreprise au courant des actions et stratégies des concurrents (mise à jour de l'outil CRM).
Formation
• Fournir au client une formation présentielle sur l’utilisation de la plateforme de services, de l'accès en ligne et des solutions.
• Tenir le client au courant des nouvelles applications, de l'utilisation de la plate-forme et de la gestion des données.