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REALISATIONS CLES ATTENDUES Pour un périmètre Customer-to-Cash donné, Gestion et développement des équipes : • Crée, avec ses pairs, un environnement de travail qui encourage la responsabilisation, la collaboration et l'autonomie au sein de l'équipe et avec les autres équipes • Guide les équipes en vue de définir des objectifs en adéquation avec les objectifs de l'entité. • S'assure que les équipes disposent des ressources adéquates et suffisantes pour réaliser leur travail • Définit les priorités et aide les équipes à répartir la charge de travail selon ces priorités • Guide les employés dans le développement de leur carrière et des plans de formation associés • Fait des feedbacks, réguliers et en temps opportun, aux employés • Gère les mouvements de personnel en tenant compte des attentes des salariés, et des besoins de l'équipe et de l'entité • Applique les politiques et les procédures de l'entreprise dans le management de l’équipe • Anime le change management au sein de l’équipe Pilotage des opérations et de la performance : • Aide les membres d'équipe à comprendre la vision globale et guide l'équipe vers l’atteinte des résultats fixés • S'assure que les opérations sont réalisés correctement, dans le respect des processus, standards et demandes clients • Organise et optimise les moyens et solutions nécessaires à l'accomplissement des objectifs • Évalue la performance des opérations et s’assure que les mesures correctives soient en place • Coordonne les actions avec les partenaires/clients pour optimiser le niveau de performances • Identifie les situations critiques à venir afin d'anticiper les mesures à prendre • Cherche en permanence à améliorer la performance des opérations ainsi que la satisfaction des clients et employés