GERENTE DE ATENDIMENTO | EXPERIENCIA DO CLIENTE

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REALISATIONS CLES ATTENDUES

Vision et harmonisation
• Définir et partager la vision/stratégie de votre périmètre avec les membres de l’équipe
• Fournir des conseils et des directives aux membres de l’équipe afin d’améliorer la productivité tout en assurant le maintien de l’équilibre dans la vie des gens
• Fournir une macro-estimation d du plan d’exécution ;
• Assurer la cohérence et faciliter la collaboration entre les équipes
• Fournir des informations sur la manière d’améliorer la satisfaction du client/partenaire/employé afin de garantir la meilleure expérience
• Donner les moyens afin que l’équipe atteigne les objectifs collectifs (préciser au besoin)
• Créer un environnement propice au progrès continu et à l’innovation
• Veiller à ce que la promesse au client soit respectée tout au long du processus opérationnel et réaligner au besoin.
• Définir et proposer les ressources/compétences nécessaires (p. ex., financières, humaines, physiques, etc.) pour atteindre les objectifs/ambitions
• Gérer le flux des opérations quotidiennes

Soutien et développement de l’équipe
• Fournir des conseils sur la meilleure façon d’anticiper et de gérer les problèmes opérationnels
• Surveiller les indicateurs quanti et quali de l’équipe et les partager avec les stakeholders concernés
• Encadrer les membres de l’équipe ou partenaire pour garantir le succès
• Diriger les discussions de l’équipe et la résolution des problèmes qui surviennent dans le cadre des responsabilités de l’équipe
• Offrir de la formation pour améliorer les compétences des membres de l’équipe, leur perfectionnement professionnel et leur carrière
• Partager et encourager l’échange des meilleures pratiques
• Être a l'écoute des membres de l'équipe et des commentaires ou feedback qu'ils peuvent donner